Vračila in reklamacije

Pravica do vračila — 14 dni

Po EU zakonodaji imaš pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka sprenehaš pogodbo in vrneš stvari brez podajanja razlogov. Ta rok se šteje od trenutka, ko si prejel paket.

Kako vrniti izdelek?

Za povratek:

1. Nam pošlji sporočilo z naročilno številko in razlogom
2. Podatke so ti poslana v potrdilu — uporabi jih za identifikacijo
3. Pakiet vrni v nepoškodovanem stanju, v origialni embalaži
4. Strošek pošiljanja povratka krije kupec
5. Po prejemu povratka ti vrnemo denar v roku 14 dni

Kaj se ne da vrniti?

Če je proizvod odprt, porabljen ali poškodovan pri prevozу, ga ne moremo sprejeti. Med je živilo in mora biti v hitro pokvarljivem stanju.

Reklamacija

Če je proizvodу napaka ali je prispel poškodovan, nas kontaktiraj v 7 dneh od prejema. Potrebna je fotografija poškodbe ali napake. Zamenjamo ali vrnemo denar.

Kako poteka vračilo?

Po prejemu povratka in preverjanju ga primerjamo s fotografijami paketa. Če je v redu, ti vrnemo denar na isti način, kot si plačal. To traja 7-10 dni.

Kaj pa dostava?

Stroški dostave niso vključeni v povratek denarnih sredstev, razen če je bila napaka na naši strani. Če je proizvod poškodovan pri prevozи, nam o tem pisno obavesti v 48 urah.

Vprašanja?

Če imas vprašanja, nas prosim kontaktiraj.